Service Agent (m/w/d) im Bereich IT Service Operations Vertragsart: Unbefristet / Vollzeit Land / Standort: Deutschland / Dietzenbach bei Frankfurt am Main IHRE AUFGABEN Als Service Agent (m/w/d) sind Sie im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für alle Anfragen und Störungsmeldungen unserer nationalen sowie internationalen Kunden. Konkret bedeutet das: Qualifizierte Aufnahme von Anfragen und Störungsmeldungen Zielgerichtete Weiterleitung der eröffneten Tickets in die einzelnen Fachbereiche Koordination der SLA-konformen Bearbeitung der Tickets und nachvollziehbare Dokumentation im Ticket Unterstützung der technischen Fachbereiche bei der Bearbeitung von Störungen und Eskalationen Kontinuierliche Qualitätsve

Service Agent (m/w/d) im Bereich IT Service Operations Vertragsart: Unbefristet / Vollzeit Land / Standort: Deutschland / Dietzenbach bei Frankfurt am Main IHRE AUFGABEN Als Service Agent (m/w/d) sind Sie im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für alle Anfragen und Störungsmeldungen unserer nationalen sowie internationalen Kunden. Konkret bedeutet das: Qualifizierte Aufnahme von Anfragen und Störungsmeldungen Zielgerichtete Weiterleitung der eröffneten Tickets in die einzelnen Fachbereiche Koordination der SLA-konformen Bearbeitung der Tickets und nachvollziehbare Dokumentation im Ticket Unterstützung der technischen Fachbereiche bei der Bearbeitung von Störungen und Eskalationen Kontinuierliche Qualitätsve

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