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Werkstudent im Bereich IT-Servicedesk / IT Support (m/w/d) in Köln

Teilzeit Nov - 23

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Werkstudenten im Bereich IT-Servicedesk (m/w/d)

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Werkstudent im Bereich IT-Servicedesk / IT Support (m/w/d) in Cologne

Teilzeit Dez - 9

Was erwartet Dich?
Du führst den Kunden- und Anwendersupport von Kunden und Partnern mittels eines Ticketsystems durch
Du analysierst und klassifizierst eingehende IT-Störungen in Produkten und Services
Du löst selbstständig IT-Probleme der Anwender, bei tiefergehenden Problemen leitest Du an die entsprechenden Supportstufen weiter
Du stellst das Serviceniveau sicher
Du dokumentierst die Probleme und Lösungsschritte
Du erstellst und leitest technische Anleitungen und Checklisten weiter
Du arbeitest eng mit den Entwickler-, Produkt- und Projektteams zusammen

Was solltest Du mitbringen?
Du studierst Fachinformatik, IT Systemintegration, Wirtschaftsinformatik oder eine ähnliche informatiknahe Studienrichtung

Was erwartet Dich? Du führst den Kunden- und Anwendersupport von Kunden und Partnern mittels eines Ticketsystems durch Du analysierst und klassifizierst eingehende IT-Störungen in Produkten und Services Du löst selbstständig IT-Probleme der Anwender, bei tiefergehenden Problemen leitest Du an die entsprechenden Supportstufen weiter Du stellst das Serviceniveau sicher Du dokumentierst die Probleme und Lösungsschritte Du erstellst und leitest technische Anleitungen und Checklisten weiter Du arbeitest eng mit den Entwickler-, Produkt- und Projektteams zusammen Was solltest Du mitbringen? Du studierst Fachinformatik, IT Systemintegration, Wirtschaftsinformatik oder eine ähnliche informatiknahe Studienrichtung
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